Al inicio de la pandemia de COVID-19, muchos gobiernos aplicaron medidas de “quédate en casa” que requerían el distanciamiento social para millones de tiendas de comercio no esenciales. Como era de esperarse, el confinamiento en casa obligó a los consumidores a comprar en línea. Este hecho permitió que las ventas semanales de comercio electrónico aumentaran significativamente en las primeras semanas de la pandemia.
En una entrevista realizada a Materialesdefábrica.com, una web de materiales de fábrica cuenta cómo ha sido su experiencia lidiando con el coronavirus. Esta empresa trabaja con productos para el hogar, baño y jardín, aseguran un excelente equilibrio entre la calidad y los precios de sus productos, y como si fuera poco, realizan envíos gratuitos con la compra de cualquiera de sus artículos.
Sin embargo, al igual que otras compañías de comercio electrónico, se enfrentó a nuevos desafíos basados en el comportamiento del consumidor. Los patrones de gasto cambiaron dramáticamente a medida que los bloqueos entraron en vigencia, e incluso ahora, siguen evolucionando a medida que surgen nuevas necesidades y hábitos relacionados con la pandemia.
El brote de COVID-19 fue inesperado para muchos, la cantidad de personas permitida para reunirse en un solo lugar disminuyó de miles a solo unos pocos. Los restaurantes, bares, cines y gimnasios en muchos países permanecen cerrados. Mientras tanto, los trabajadores de e-commerce se enfrentaron a otras dificultades. Materialesdefábrica.com expresa que ha sido una ventaja poder continuar con sus actividades sin problema.
No obstante, surgieron nuevas preocupaciones relacionadas a asuntos de logística, almacenes, información proactiva para los empleados y clientes, y la seguridad en el lugar de trabajo y fuera de él. Temas que, sin duda tuvieron que ser tratados con rapidez, en una época de mucho movimiento e incertidumbre.
¿Cuáles son los beneficios del comercio electrónico actualmente?
El comercio electrónico se benefició durante el cierre forzado, las ventas de e-commerce durante el periodo obligatorio de distanciamiento social aumentaron un un 61% en comparación con el promedio semanal durante el periodo previo al cierre. Materialesdefábrica.com explica que el mayor beneficio de trabajar a remoto es que puedes seguir gestionando tu negocio de manera rápida, desde cualquier lugar y con el dispositivo electrónico que tengas a la mano.
El gasto de una tienda electrónica no es comparable con el gasto que significa tener una tienda física. Poder llegar a todos los clientes a través de internet y poner a su disposición cualquier producto, es sumamente provechoso para asegurar que las ventas se mantengan y sigan creciendo. Esta compañía se enorgullece de seguir trabajando en la adversidad y comprobar que incluso en los tiempos más difíciles, su sistema continúa en marcha.
¿Cómo ha sido el proceso de cambio para las empresas de comercio electrónico?
A pesar de que hubo momentos de duda a principios del brote, una vez que se dieron las indicaciones de que las empresas de reparto podían seguir con sus actividades, al igual que las empresas de primera necesidad, las empresas de e-commerce tuvieron claro que podían seguir trabajando sin muchos inconvenientes.
El comportamiento de compra no solo ha sido un cambio para los vendedores en línea sino también para los tipos de productos que los consumidores están comprando.
Las tres categorías de productos de comercio electrónico más vendidos son: Entretenimiento, papelería, pasatiempos, alimentos y bebidas. Los consumidores tienden a favorecer a los productos esenciales como comestibles, así como artículos que hacen que el tiempo en casa sea más divertido o productivo.
Las tres categorías de productos de comercio electrónico más bajas son: Automotriz, electrodomésticos y moda. Los consumidores han reducido o pospuesto piezas de inversión más grandes o productos no tan importantes durante este periodo en comparación con la vida antes de la pandemia.
¿Cómo afectará el futuro?
Es probable que los hogares continúen recurriendo al comercio electrónico para satisfacer sus necesidades, como alimentos, ropa y entretenimiento. La preferencia de este método puede reforzar nuevos hábitos de compra en línea para millones de consumidores mucho después del COVID-19, redefiniendo así el panorama de las empresas.
La próxima generación de comerciantes puede superar la fricción de esta demanda cambiante, con capacidades que pueden satisfacer la experiencia comunicarse con sus clientes desde cualquier vía o plataforma de manera perfecta. Es por esto, que Materialesdefábrica.com planea seguir abriendo mercado a otros países. Expandirse y seguir creciendo es su meta para los años venideros.
En conclusión, los clientes están haciendo todo lo posible para adaptarse a la nueva normalidad sin tener realmente muchos puntos de apoyo, como resultado, aún están definiendo sus patrones de comportamiento.
Del mismo modo, los negocios enfrentan los mismos problemas al tratar de satisfacer tanto las necesidades de sus clientes como las suyas. Dependiendo de la industria a la que se dediquen y su audiencia, la respuesta a la situación en constante evolución cambiará.